خدمة عملاء سامسونج وكيفية التواصل مع الدعم لحل المشاكل

عدد كبير من السيناريوهات قد يدفعك للتواصل مع خدمة عملاء سامسونج، وسبب تواصلك هذا قد يكون للاستفسار عن أحد المنتجات أو توجيه بعض الأسئلة لمتخصصين الدعم الفني وكذلك فقد يكون بسبب مشكلة وقعت في هاتف سامسونج الجالكسي الخاص بك أو حتى بسبب مشكلة حصلت في أي جهاز سامسونج آخر تمتلكه وهو ما يتضمن أجهزة التلفاز واللابتوب وحتى الأجهزة المنزلية، وذلك يحدث سواء كان جهازك داخل الضمان أو خارجه، فيمكنك على أي حال طلب الصيانة من سامسونج وهذا خيارك الأفضل بدلًا من مراكز الصيانة الخارجية غير الموثوقة.

إذن، إذا كان لديك استفسار أو مشكلة أو أيٍ مما سبق.. كيف يمكنك أن تتواصل مع خدمة عملاء سامسونج وكيفية التواصل مع الدعم لحل المشاكل؟ هذا ما سنناقشه معكم في مقالنا لليوم، وأول ما سنبدأ به بالطبع هو كيفية الحصول على الدعم الفني أيًا كانت بلدك.

كيف تتواصل مع خدمة عملاء سامسونج؟

عملية التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بسامسونج ليست صعبة على الإطلاق، لكن المشكلة الوحيدة هي أن التفاصيل قد تختلف بين كل بلد وآخر وهو أمر مفهوم، وخدمة العملاء الخاصة بسامسونج تتضمن أقسام الصيانة والدعم الفني، أقسام المبيعات وأقسام مخصصة للاستفسارات الخاصة، وعلى كل حال، فيما يلي أهم طرق التواصل مع خدمة عملاء سامسونج:

قد تود أن تقرأ: طرق تحميل كورسات Udemy مجانا

1- الدخول إلى موقع سامسونج الرسمي

سامسونج تخصص قسم من موقعها للدعم الفني وخدمة العملاء، وهو ما يمكنك الدخول إليه من هذا الرابط أيًا كان بلدك وسيتم نقلك للصفحة الخاصة ببلدك، ومن خلال هذا الرابط ستجد كافة الوسائل التي يمكنك من خلالها التواصل مع سامسونج، وذلك عن طريق اختيار الخيار “الدعم المباشر” من بين الخيارات التي تظهر في الصفحة، وهو الخيار على اليسار والظاهر في الصورة التالية:

عند اختيار “الدعم المباشر” ستجد أن سامسونج عرضت عليك أكثر من طريقة مختلفة للتواصل مع خدمة العملاء، وهي التي يتم تقسيمها إلى الدردشة المباشرة Live Chat وهو الحل الأفضل على الإطلاق، حيث أنه ومن خلال هذه الطريقة سيمكنك التواصل مع خبير من الدعم الفني بشكل مباشر لتبدأ في عرض المشكلة عليه بغرض الحصول على حل لها، أما الخيارات السابقة فهي إرسال البريد الإلكتروني أو إرسال بريد إلكتروني للمدير التنفيذي وهذه الطرق في واقع الحال بطيئة، أما الخيار الرابع فهو التواصل عبر واتساب، وهذه الطريقة لا تختلف كثيرًا عن الطريقة الأولى إلا أنها أسهل بالطبع، إضافة إلى ذلك نجد إمكانية المكالمة الصوتية وإمكانية زيارة الفرع.

2- صفحة سامسونج على فيسبوك

من أفضل الطرق للتواصل مع سامسونج والحصول على المساعدة هي الدخول لصفحة الشركة على الفيسبوك، وكل ما عليك فعله هو فتح تطبيق أو موقع فيسبوك ومن ثم إجراء بحث عن Samsung في شريط البحث ليعرض عليك فيسبوك صفحة فيسبوك الخاصة ببلدك، ومن خلالها يمكنك أن ترسل رسالة ويرد عليك أحد الموظفين ويقدم لك المساعدة، وفي حالة كانت مشكلتك معقدة فالموظفين على الصفحة يعرضون عليك الذهاب لأحد الفروع أو التواصل مع الفني عبر الموقع.

3- تطبيق Samsung Members

سامسونج لديها تطبيق مميز على متجر بلاي وهو تطبيق Samsung Members، وهذا التطبيق بكل بساطة يتيح لك شبكة اجتماعية متكاملة خاصة بسامسونج وهواتفها، ومن خلال هذا التطبيق يمكنك أن تعرف جديد سامسونج وأجهزتها كما يمكنك أن تضغط على خيار “Get help” لتبدأ في تلقي المساعدة من سامسونج، إضافة إلى ذلك فهذا التطبيق يضم مجتمع نشط من المستخدمين، ومن خلال هذا المجتمع يمكنك بكل سهولة أن تطرح سؤالًا ليقوم الآخرين بالرد عليه سواء كانوا أعضاء مثلك أو متخصصين.

رابط تحميل التطبيق من متجر بلاي : Samsung Members

ما سبقت كانت طرق متعددة للوصول إلى الدعم الفني، لكن لا يخفى علينا أن أكثر تلك الطرق فعالية على الإطلاق هي الأولى والتي تتضمن الدخول لصفحة الدعم الفني على موقع سامسونج، وأيًا كانت الطريقة التي ستستخدمها فعليك أن تعلم أن التواصل مع الدعم الفني سيحتاج منك بعض الأمور الأخرى، وهي التي سنوضحها فيما يلي:

• ما هو تطبيق Smart Tutor الخاص بسامسونج؟

التواصل مع موظفي الدعم الفني عبر الدردشة المباشرة Live Chat على الموقع يتطلب منك أن تشارك كافة معلومات المشكلة مع موظف الدعم الفني، وفي حالة أنه لم يستطع حل المشكلة معك من خلال النصائح التي يقدمها لك بشكل نصي فسيحتاج أن يقوم بالدخول لهاتفك عن بعد وكأنك في الفرع، وهذا يتم من خلال تطبيق اسمه Smart Tutor من تطوير سامسونج، لذلك وإن كنت ستتواصل مع الدعم فيجب أن تكون على علم به، ويمكنك أن تقوم بتحميله بداية من الآن! كما يمكنك أن تتعرف على طريقة عمله من الفيديو التالي:

https://youtu.be/MY96htf6PtY

رابط تحميل التطبيق من متجر بلاي : smart tutor

• كيفية معرفة الـ Model Number عن التواصل مع خدمة عملاء سامسونج

آخر ما نود أن نوضحه هو أن خدمة العملاء سواء الصوتية أو عبر الدردشة ستسألك عن رقم الموديل Model Number الخاص بالهاتف أو اللوحي الخاص بك، وهنا الأمر في غاية البساطة، كل ما عليك فعله هو التوجّه للإعدادات ومن ثم About Phone أو عن الهاتف، وهناك ستجد رقم الموديل واضح أمامك:

ما رأيك إذن؟ وما الطريقة التي ستختارها إن كنت في حاجة للتواصل مع خدمة عملاء سامسونج للحصول على حل لمشكلتك؟ شاركنا الآن في التعليقات وكذلك شاركنا أي استفسارات أو أسئلة موجودة لديك!